Häufig gestellte Fragen

Apple Watch und iOS haben bestimmte Einschränkungen und sogar Fehler. Einige spezifische Probleme (wie Zifferblattaktualisierung, HRV-Erfassungshäufigkeit usw.) werden höchstwahrscheinlich durch Einschränkungen oder Fehler in watchOS und iOS verursacht.
Wir arbeiten ständig daran, unser Produkt zu optimieren, aber wir hoffen, dass Sie verstehen, dass einige Probleme auf Systembeschränkungen zurückzuführen sind.

Im Folgenden finden Sie Lösungen für häufige Probleme:

Probleme mit Zifferblättern/der Watch-App

Häufige Probleme mit Uhr und iPhone-App

Probleme mit der iPhone-App

HRV-Überwachung

Mitgliedschaft und Käufe

Wissen über Stress und HRV

Probleme mit Zifferblättern/der Watch-App

Probleme beim Hinzufügen von Zifferblättern

Um StressWatch-Zifferblätter korrekt zu Ihrer Apple Watch hinzuzufügen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  1. Die StressWatch-Watch-App ist auf Ihrer Uhr installiert

  2. Ihre Uhr muss watchOS 9 oder höher ausführen

Sind diese Bedingungen nicht erfüllt, installieren Sie die Watch-App über die Watch-App Ihres iPhones und aktualisieren Sie watchOS auf Version 9 oder höher.

Sobald diese Bedingungen erfüllt sind, können Sie fortfahren.

Aufgrund von Kompatibilitätsproblemen mit bestimmten watchOS-Versionen (watchOS-Kompatibilität kann problematisch sein – das liegt nicht an uns!) können folgende Probleme auftreten:

  • "Komplikation nicht verfügbar" beim Hinzufügen von Zifferblättern
  • "Dieses Zifferblatt ist auf der aktuellen watchOS-Version nicht verfügbar"
  • Fehlende Zifferblattelemente nach dem Hinzufügen
  • Probleme beim Bearbeiten von Zifferblättern in der iPhone-Watch-App

Wir empfehlen dringend, Zifferblätter direkt auf der Apple Watch zu konfigurieren (vermeiden Sie nach Möglichkeit das Hinzufügen über das iPhone). Gehen Sie wie folgt vor:

  • Wählen Sie einen modular Zifferblatttyp.
  • Drücken Sie lange auf das modulare Zifferblatt -> Tippen Sie auf "Bearbeiten" -> Wischen Sie nach links zum Tab "Komplikationen".
  • Tippen Sie auf den gewünschten Komplikationsplatz und wählen Sie das StressWatch-Widget.

Durch manuelle Konfiguration auf der Uhr können die meisten Kompatibilitätsprobleme vermieden werden.

Untitled

Sonderfälle:

  • Erscheint das Zifferblatt nach dem Hinzufügen nicht, starten Sie die Apple Watch neu (ja, wahrscheinlich ein weiteres watchOS-Problem).
  • Ist die Watch-App installiert, erscheint aber nicht in der Komplikationsauswahl, starten Sie die Uhr erneut.

Wenn alle oben genannten Schritte (einschließlich Neuinstallation und Neustart) das Problem nicht lösen, senden Sie folgende Details an hi@stresswatch.app:

  • Screenshots/Fotos der StressWatch-Zifferblattauswahl auf der Uhr
  • Screenshots/Fotos des StressWatch-Zifferblatts
  • iPhone- und Watch-Modelle sowie OS-Versionen (z.B. iPhone 15 + iOS 17.1 + S9 + watchOS 10.1)

Wir werden das Problem untersuchen und Lösungen anbieten.

Zifferblätter oder Watch-App verschwinden plötzlich

Wenn eine Watch-App aktualisiert wird, können Komplikationen vorübergehend ausfallen oder verschwinden.

Wenn Ihr Zifferblatt plötzlich verschwindet, wird die Watch-App wahrscheinlich automatisch aktualisiert.

Keine Sorge – normalerweise löst sich das Problem durch Warten.

Hinweis: Wird die Aktualisierung unterbrochen, kann die Watch-App vollständig verschwinden (Apple, bitte verbessert diesen Mechanismus – es ist frustrierend!).

Folgende Szenarien können die Aktualisierung unterbrechen:

  • Keine Wi-Fi-Verbindung
  • Aktive Modi wie Schlafen, Nicht stören, Theater oder Fokussieren
  • Gesperrte Uhr

Empfehlungen: Für eine erfolgreiche Aktualisierung:

  1. Immer mit Wi-Fi verbinden.
  2. Spezielle Modi deaktivieren.
  3. Sicherstellen, dass die Uhr entsperrt ist.

Zifferblatt aktualisiert sich nicht automatisch oder langsam

Zwei wichtige Hinweise:

  1. Alle Apple Watch-Zifferblätter (außer der Uhrzeit) aktualisieren sich nicht in Echtzeit. Verzögerungen von Minuten bis 30 Minuten sind normal.
  2. Entwickler können die Aktualisierungsrate nicht direkt steuern. watchOS verwaltet dies. Systemauslastung kann Verzögerungen verursachen.

Bei stundenlangen Verzögerungen oder Aktualisierung nur nach manuellem Öffnen der App:

  1. Überprüfen Sie, ob HRV-Daten auf iPhone und Uhr korrekt angezeigt werden:

    • 📱 iPhone: „Einstellungen -> Datenschutz & Sicherheit -> Gesundheit -> StressWatch“ – alle Berechtigungen aktivieren.
    • ⌚️ Uhr: „Einstellungen -> Gesundheit -> Datenquellen -> StressWatch“ – alle Berechtigungen aktivieren.

  2. Überprüfen Sie, ob die Uhr Stressbenachrichtigungen erhält.
    Falls nicht, siehe:

  3. Hintergrundaktualisierung für StressWatch aktivieren:

    • Uhr: „Einstellungen -> Allgemein -> Hintergrundaktualisierung“ global und für StressWatch aktivieren.
    • iPhone: „Einstellungen -> Allgemein -> Hintergrundaktualisierung“ aktivieren und StressWatch auswählen.

  4. Starten Sie die Apple Watch bei fortbestehenden Problemen neu.

Bei weiterhin bestehenden Problemen senden Sie bitte an hi@stresswatch.app:

  • Screenshots der StressWatch-Einstellungen auf iPhone und Uhr
  • Geräte- und Systemversionen (z.B. iPhone 15 + iOS 17.1 + S9 + watchOS 10.1)

Watch-App kann nicht installiert werden

Stellen Sie sicher, dass watchOS 9 oder höher installiert ist.

Falls die Installation fehlschlägt:

  • Öffnen Sie die Watch-App auf dem iPhone, scrollen Sie zum Ende, finden Sie StressWatch und tippen Sie auf „Download“.

Wichtig:

  1. iPhone und Uhr mit Wi-Fi verbinden.
  2. Uhr entsperrt halten.
  3. Spezielle Modi deaktivieren.
  4. Installationsfortschritt nicht ständig überprüfen – einfach warten.
  5. Größere App-Größe kann längere Installationszeit verursachen.

Uhr empfängt keine Stressbenachrichtigungen

  1. Überprüfen Sie, ob das iPhone Benachrichtigungen erhält.
  2. Aktivieren Sie Benachrichtigungen in StressWatch -> Einstellungen -> Benachrichtigungen.
  3. Hintergrundaktualisierung auf der Uhr aktivieren.

Hinweise:

  • Zu viele Benachrichtigungen werden möglicherweise gebündelt.
  • Bei aktiver iPhone-Nutzung erscheinen Benachrichtigungen nur dort.
  • Schlechte Verbindung kann Benachrichtigungen beeinträchtigen.

Bei Problemen auf beiden Geräten siehe Weder Uhr noch iPhone empfangen Benachrichtigungen.

Häufige Probleme mit Uhr und iPhone-App

HRV-Daten werden nicht aktualisiert

Apple Watch zeichnet HRV-Daten alle 2–5 Stunden auf, wenn:

  • Kein Energiesparmodus aktiv ist
  • Keine Trainingsaufzeichnung läuft
  • Sie sich nicht in Bewegung befinden
  • Uhr korrekt getragen wird
  • watchOS 7 oder höher installiert ist

Überprüfen Sie Herzfrequenzdaten in der Health-App:
Health -> Durchsuchen -> Herz -> Herzfrequenz.
Bei hängenden Daten:

  1. Verbindung zwischen iPhone und Uhr prüfen
  2. Herzfrequenz-App auf der Uhr testen → Bei Fehlern Apple Support kontaktieren

Echtzeit-Stressdaten werden nicht aktualisiert

Daten aktualisieren sich normalerweise kontinuierlich, außer:

  1. Bei neuer Apple Watch (3–7 Tage Eingewöhnung)
  2. Bei starker Bewegung (wird als „Häufige Bewegung“ angezeigt)

Unterschiedliche Stressstandards zwischen Uhr und iPhone

Bei Abweichungen:

  1. App aktualisieren
  2. In der Watch-App „Stressstandards synchronisieren“ wählen
  3. Anleitung auf dem iPhone folgen

Synchronisierung der Stressstandards fehlgeschlagen

Mögliche Gründe:

  1. Unzureichende historische Daten auf der Uhr → Mehrere Tage tragen
  2. Verbindungsprobleme → Bluetooth prüfen
  3. Fehlende Health-Berechtigungen → Einstellungen überprüfen
  4. Spezielle Modi aktiv → Deaktivieren
  5. Hintergrundaktualisierung deaktiviert → Aktivieren
  6. iPhone-App nicht geöffnet → App im Vordergrund halten
  7. Cache-Probleme → App oder Uhr neu starten

Bei fortbestehenden Problemen senden Sie bitte:

  • Screenshot der StressWatch-Startseite auf dem iPhone
  • Geräte- und Systemversionen

App fordert ständig zur Aktivierung von Health-Berechtigungen auf

Berechtigungen auf beiden Geräten aktivieren:

  • 📱 iPhone: „Einstellungen -> Datenschutz & Sicherheit -> Gesundheit -> StressWatch“
  • ⌚️ Uhr: „Einstellungen -> Gesundheit -> Datenquellen -> StressWatch“
  • Health-App -> Freigabe -> Apps prüfen

Bei weiterhin bestehenden Problemen: App deinstallieren, Geräte neustarten, neu installieren.

Weder Uhr noch iPhone empfangen Stressbenachrichtigungen

Schritte zur Behebung:

  1. Apps überprüfen:

  2. Benachrichtigungseinstellungen prüfen:

    • iPhone: „Einstellungen -> StressWatch -> Benachrichtigungen“
    • App-interne Einstellungen aktivieren
    • Hintergrundaktualisierung auf beiden Geräten aktivieren
    • Spezielle Modi deaktivieren

  3. App neu installieren oder Uhr neustarten

Letzter Schritt

Bei anhaltenden Problemen senden Sie bitte:

  • Screenshots der StressWatch-Einstellungen
  • Screenshots des Stressverlaufs
  • Geräte- und Systemversionen

Muss ich wirklich die Hintergrundaktualisierung aktivieren?

Ja. Viele Funktionen erfordern dies. Der Akkuverbrauch wurde optimiert und bleibt minimal.

Probleme mit der iPhone-App

Uhr hat Daten, aber iPhone-App nicht

Health-Berechtigungen auf dem iPhone überprüfen. Bei bestehenden Berechtigungen: iOS-Bug – App neu installieren und iPhone neustarten.

Probleme im Zusammenhang mit Schlafdaten

Siehe Mehr über Schlaf für Details.

Artikel in der App können nicht geöffnet werden

Internetverbindung prüfen:

  • „Einstellungen -> StressWatch -> Netzwerkzugriff“ aktivieren
  • Netzwerk wechseln

Bei regionalen Problemen senden Sie Netzwerkdetails an hi@stresswatch.app.

Anmeldung fehlgeschlagen

Anmeldung ist optional. Bei Problemen:

  • Netzwerkzugriff aktivieren
  • Netzwerk wechseln

Persistente Fehler mit Netzwerkdetails melden.

Warum stimmt die angezeigte E-Mail nicht?

Bei „Ausblenden meiner E-Mail“ wird eine randomisierte Adresse generiert – normal und funktionsunbeeinträchtigend.

Widgets werden nicht gefunden

iOS-Bug – iPhone neustarten.

HRV-Überwachung

Kann ich die Überwachungshäufigkeit anpassen?

Siehe Messhäufigkeit.

Verbraucht Echtzeit-Überwachung Akku?

Minimaler Verbrauch in neuesten Versionen. Bei Auffälligkeiten kontaktieren Sie uns.

Warum fehlen Ruheherzfrequenzdaten?

Ruheherzfrequenz wird tagsüber berechnet. Bei nächtlichem Tragen manchmal nicht verfügbar. Tagsüber ruhig bleiben, um Daten zu erhalten.

Kann ich HRV-Daten löschen?

Ja, in der Health-App: Herz -> Herzratenvariabilität -> Alle Daten anzeigen → Datenpunkt löschen.

Mitgliedschaft und Käufe

Bleiben Daten beim iPhone-Wechsel erhalten?

Ja.
Mitgliedschaften sind an den App Store-Account gebunden. Auf neuem Gerät:

  • Mit gleicher Apple-ID anmelden
  • „Käufe wiederherstellen“ wählen

Health-Daten über iCloud synchronisieren.

Fehler bei der Kaufwiederherstellung

  1. Ursprüngliche Apple-ID verwenden
  2. Netzwerkzugriff aktivieren
  3. App Store-Konto konsistent halten

Beispiel: Bei Wechsel des App Store-Landes StressWatch mit ursprünglichem Account neu installieren.

Ungültige Mitgliedschaft

Bei Netzwerkproblemen: App neu starten oder „Käufe wiederherstellen“.
Bei stabiler Verbindung: Details an hi@stresswatch.app senden.

Wie kündige ich ein Abonnement?

App Store -> Profil -> Abonnements verwalten.

Kann ich eine Rückerstattung verlangen?

Über App Store -> App Tab (ganz unten) -> Rückerstattung anfordern.
Entscheidung liegt beim App Store.

Wissen über Stress und HRV

Welchen Stress überwacht StressWatch?

Physischen Stress (Körperreaktion), nicht emotionalen/kognitiven Stress.
Hilft bei Erkennung von Erholungsbedarf, aber kein umfassender Stressreport.

Was bedeuten undefinierte Daten?

Siehe Undefinierte Daten.