よくある質問

Apple Watch と iOS には、いくつかの制限やバグが存在します。一部の特定の問題（例：ウォッチフェイスの更新、HRV収集頻度など）は、watchOS や iOS の制限またはバグによる可能性があります。
私たちは常に製品の最適化に努めていますが、システム制限に起因する問題についてご理解いただけると幸いです。

以下からよくある問題の解決方法をお探しください。

ウォッチフェイス/ウォッチアプリの問題

ウォッチと iPhone アプリの共通の問題

iPhone アプリの問題

HRVモニタリング

メンバーシップと購入に関する問題

ストレスと HRV に関する知識

ウォッチフェイス/ウォッチアプリの問題

ウォッチフェイス追加の問題

StressWatch のウォッチフェイスを正しく追加するには、次の2つの条件を満たす必要があります：

  1. StressWatch のウォッチアプリがインストールされていること

    • 注意：Apple システムの遅延により、ウォッチアプリが一時的にインストールできない場合があります。
    • インストールに失敗した場合は、StressWatch の設定 -> FAQ -> より詳しい FAQ -> ウォッチアプリがインストールできない を参照してください。

  2. ウォッチのシステムが watchOS 9 以上であること

以上の条件を満たしていない場合は、iPhone の Watch アプリを使用してウォッチアプリをインストールし、watchOS をバージョン 9 以上に更新してください。

上記の条件が満たされていない場合は、iPhoneのWatchアプリからウォッチアプリをインストールし、watchOSをバージョン9以上に更新してください。

これらの条件が満たされたら、次に進むことができます。

特定のwatchOSバージョンとの互換性の問題により（watchOSの互換性はかなり問題が多いです—これは当社の責任ではありません！）、以下の問題が発生する可能性があります：

  • ウォッチフェイスを追加する際に「コンプリケーションが利用できません」というメッセージが表示される
  • 「このフェイスは現在のwatchOSバージョンでは利用できません」というメッセージが表示される
  • ウォッチフェイスを追加した後に要素が欠落する
  • iPhoneのWatchアプリでウォッチフェイスを変更する際の問題

ウォッチフェイスを直接Apple Watch上で手動で設定することを強くお勧めします（可能な限りiPhoneを使用してフェイスを追加するのを避けてください—これを強調してもしすぎません）。以下の手順に従ってください：

  • モジュラーフェイスのタイプを選択します。
  • ウォッチ上のモジュラーフェイスを長押し -> 「編集」をタップ -> 左にスワイプして「コンプリケーション」タブに移動します。
  • 置き換え/追加したいコンプリケーションスロットをタップし、StressWatchウィジェットを選択します。

手首上でウォッチを手動で設定することで、iOSおよびwatchOSによるほとんどの互換性の問題を回避できます。

ウォッチフェイスが依然として空の場合は、デバイスを再起動してみてください。

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これらすべての手順（アプリの再インストールやデバイスの再起動を含む）を試してもウォッチフェイスが正常に動作しない場合は、次の情報を hi@stresswatch.app 宛に送信してください：

  • Apple Watch の StressWatch フェイス選択ページのスクリーンショットまたは写真
  • Apple Watch 上の StressWatch フェイスのスクリーンショットまたは写真
  • iPhone とウォッチのモデルおよび OS バージョン（例：iPhone 15 + iOS 17.1 + S9 + watchOS 10.1）

私たちは問題を調査し、解決に向けてサポートいたします。

ウォッチフェイスウォッチアプリが突然消える

ウォッチアプリが更新中の場合、ウォッチフェイスのコンプリケーションが一時的に黒くなる、または消えることがあります。

ある日突然ウォッチフェイスが消えた場合は、ウォッチアプリが自動更新中である可能性が高いです。

ご心配なく—通常、少し待てば解決します。

注意：更新が自動更新中に中断されると、ウォッチアプリが完全に消えることもあります（Appleさん、この仕組みを改善してください—困ります！）。

以下の状況が更新プロセスを中断する可能性があります：

  • Wi-Fi に接続していない
  • スリープモード、おやすみモード、シアターモード、集中モードなどの特殊モードを有効にしている
  • ウォッチがロックされている

提案：ウォッチアプリが正常に更新されるために：

  1. 常に Wi-Fi に接続する。
  2. スリープモード、おやすみモード、シアターモード、集中モードなどの特殊モードを有効にしない。
  3. ウォッチがロック解除されていることを確認する。

ウォッチフェイスが自動更新されないまたは更新が遅い

まず、以下の2点を理解してください：

  1. Apple Watch のウォッチフェイス（時計自体を除く）はリアルタイムで更新されません。 時計以外のコンプリケーションの更新には通常、数分から30分程度の遅延があります。
  2. 開発者はコンプリケーションの更新頻度を直接制御できません。 更新は watchOS が管理しており、システムの作業負荷やメモリ使用量が遅延を引き起こすことがあります。

ウォッチフェイスが数分から30分程度遅延して更新される場合、それは通常の範囲内であり、アプリでは制御できません。

しかし、数時間にわたってデータが更新されない、またはウォッチアプリを手動で開いた後でしか更新されない場合、それは問題を示しています。この場合、以下を確認してください：

  1. iPhone とウォッチアプリの両方で HRV（心拍変動）データが正常に表示されているかを確認する。
    表示されない場合は、以下を確認してください：

    • 📱 iPhone：「iOS 設定 -> プライバシーとセキュリティ -> ヘルス -> StressWatch」で全てのデータアクセス権限を有効にする。
    • ⌚️ Apple Watch：「設定 -> ヘルス -> データソース、アプリとサービス -> StressWatch」で全てのデータアクセス権限を有効にする。

  2. ウォッチがストレス通知を受信しているかを確認する。
    受信していない場合、以下を参照してください：

  3. StressWatch に対して「バックグラウンド更新」を有効にする。

    • Apple Watch：「設定 -> 一般 -> バックグラウンド App 更新」で全体を有効にし、StressWatch が有効になっていることを確認する。
    • iPhone：「iOS 設定 -> 一般 -> バックグラウンド App 更新」で全体を有効にし、StressWatch がリストに表示され、有効になっていることを確認する。

    (Apple はバックグラウンド更新がウォッチフェイスの自動更新に影響を与えないと述べていますが、私たちのテストでは影響がある場合があります。)

  4. 上記で問題が解決しない場合は、Apple Watch を再起動する。
    (この問題は watchOS 11 の安定性の問題が原因で、特に watchOS 11 でよく見られます。)

上記すべてを試してもウォッチフェイスが自動更新されない場合は、以下の情報を hi@stresswatch.app 宛に送信してください：

  • 「iOS 設定 -> StressWatch」のスクリーンショット
  • 「Apple Watch -> 設定 -> 一般 -> バックグラウンド App 更新」のスクリーンショット
  • iPhone とウォッチのモデルおよび OS バージョン（例：iPhone 15 + iOS 17.1 + S9 + watchOS 10.1）

私たちは問題を記録し、トラブルシューティングを支援いたします。

ウォッチアプリがインストールできない

まず、あなたの Apple Watch が watchOS 9 以上のバージョンであることを確認してください。StressWatch は最低でも watchOS 9 を必要とします。

ウォッチアプリが自動でインストールされない場合は、iOS 標準の Watch アプリを開き、ホーム画面の一番下までスクロールして StressWatch アプリを見つけ、「ダウンロード」をタップしてください。

重要事項:

  1. iPhone とウォッチが両方とも Wi-Fi に接続されていることを確認してください。
  2. ウォッチがロック解除されていることを確認してください。
  3. スリープモードやおやすみモードなど、特殊モードを有効にしないでください。
  4. iOS Watch アプリの進行状況バーは信頼できない場合があります。一度「ダウンロード」をタップしたら、進行状況を気にせず放置してください。
  5. StressWatch の機能が多岐にわたるため、アプリの容量が比較的大きく、他のウォッチアプリに比べてインストールにやや時間がかかる場合があります。

ウォッチがストレス通知を受信しない

まず、iPhone がストレス通知を受信しているかを確認してください。
iPhone が通知を受信している場合は、ウォッチも正常に動作するはずです。以下を確認してください：

  1. StressWatch -> 設定 -> カスタマイズ -> 通知 でウォッチ通知を有効にします。
  2. Apple Watch で バックグラウンド App 更新 が有効であることを確認します：「設定 -> 一般 -> バックグラウンド App 更新」全体をオンにし、StressWatch がリストにあり有効になっていることを確認します。

注意点:

  • 短期間に通知が多すぎる場合、一部の通知がウォッチの赤い点（通知センター）にまとめられることがあります。
  • iPhone を使用中の場合、通知は iPhone にのみ表示され、ウォッチには表示されない場合があります。
  • iPhone とウォッチ間の接続が不安定な場合、通知が影響を受けることがあります。

開発者は watchOS に通知リクエストを送信できますが、通知が表示されるか、まとめられるか、またはアラートとして表示されるかはすべて watchOS によって管理され、開発者はこれを直接制御できません。

iPhone がストレス通知を受信していない場合は、ウォッチも iPhone もストレス通知を受信しない を参照してください。

ウォッチと iPhone アプリの共通の問題

HRVデータが更新されない

Apple Watch を適切に着用している場合、Apple Watch は通常、2～5 時間ごとに HRV（心拍変動）データを自動記録し、1 分ごとに心拍数データを収集します。

以下の状況では、HRVデータが記録されません：

  • 低電力モードが有効になっている
  • 運動記録が有効になっている
  • 高速移動状態（ランニング、自転車、車での移動など）
  • ウォッチがロックされている
  • ウォッチがしっかり装着されていない
  • ウォッチOS が古い（watchOS 7 以下）

データ収集の頻度は、日々の活動状況によって異なる場合があります。

心拍数データが更新されているかどうかを確認するには、ヘルス -> 閲覧 -> 心拍数 をチェックしてください。
1 分ごとに心拍数データが記録されていれば、上記の条件を除き、HRVデータは通常 2～5 時間ごとに更新されます。

ヘルスアプリで心拍数データが更新されず、特定の時間で止まっている場合、以下の原因が考えられます：

  1. Apple Watch と iPhone が接続されていない。
  2. Apple Watch が故障している。

確認方法： Apple Watch の「心拍数」アプリを開き、少し待ちます：

  • 現在の心拍数が検出される場合は、接続の問題が原因です（解決方法：iPhone とウォッチを再ペアリングしてください）。
  • 心拍数が検出されない場合は、ウォッチが故障している可能性があります。Apple サポートにお問い合わせください。

リアルタイムのストレスデータが更新されない

リアルタイムのストレスデータは、過去の心拍数データと HRV データを基に計算されます。通常は継続的に更新されますが、以下の場合には更新されないことがあります：

  1. 新しい Apple Watch を使用し始めたばかりの場合、十分な心拍数データを蓄積するのに 3～7 日間必要です。
  2. 頻繁に動いたり、手首を動かしたりしている場合、測定精度が低下します。この場合、関連データは自動的に除外されます（iPhone アプリのグラフ上で「頻繁な移動」と表示されます）。

ウォッチと iPhone のストレス基準が一致しない

通常、ウォッチと iPhone のストレス解釈基準は自動的に同期されます。ただし、Apple Watch の接続制限により、手動で同期が必要になる場合があります。

同じ HRV 数値でもウォッチと iPhone でストレス解釈基準が異なる場合は、ストレス基準が一時的に同期されていないことが原因です。

解決方法:

  1. StressWatch アプリを最新バージョンに更新する。
  2. ウォッチアプリを開き、ホームページ左上の設定アイコンをタップし、一番下までスクロールして「ストレス基準を同期」を選択する。
  3. iPhone アプリを開き、同期プロセスを完了する。

ストレス基準の同期に失敗した

ストレス基準の同期は、同じ HRV データに対するウォッチと iPhone の解釈が一貫するようにします。同期が失敗する場合、次の原因が考えられます：

原因 1: ウォッチに十分な履歴データがない、または長時間着用していない。
解決方法: ウォッチを数日間継続的に着用し、StressWatch アプリで HRV データが更新され、「30 日間の平均 HRV」データがホームページに表示された後、再度同期を試してください。

原因 2: ウォッチと iPhone が正常に接続されていない。
解決方法: iPhone とウォッチが Bluetooth で接続されていることを確認してください。

原因 3: ヘルスデータの権限が有効になっていない。
解決方法: iPhone およびウォッチアプリが正常にセットアップされ、ヘルスデータを表示できる状態であることを確認してください。

  • iPhone：「iOS 設定 -> プライバシーとセキュリティ -> ヘルス -> StressWatch」で全ての権限を有効にしてください。
  • ウォッチ：「設定 -> ヘルス -> データソース、アプリとサービス -> StressWatch」で全ての権限を有効にしてください。

原因 4: 低電力モード、スリープモード、おやすみモード、シアターモード、集中モードなど、特殊モードが有効になっている。
解決方法: 全ての特殊モードをオフにしてください。

原因 5: StressWatch のバックグラウンド更新が有効になっていない。
解決方法: 以下の設定項目を確認し、全てを有効にしてください：

  • iPhone：「iOS 設定 -> 一般 -> バックグラウンド App 更新」で StressWatch を有効にしてください。
  • ウォッチ：「設定 -> 一般 -> バックグラウンド App 更新」で StressWatch を有効にしてください。

原因 6: 同期時に iPhone アプリが開かれていない。
解決方法: ウォッチから同期する際は、StressWatch アプリを iPhone 上で開き、ホーム画面がアクティブな状態にしてください（アプリが起動されていない、新規ユーザー向けのセットアップが未完了、またはヘルスデータが未承認の場合は同期が正常に行われません）。

原因 7: キャッシュの問題。
解決方法: Apple Watch 上で StressWatch アプリを再起動する（watchOS 9 の場合はデジタルクラウン下のサイドボタンを押す/watchOS 10 または 11 の場合はデジタルクラウンをダブルタップしてアプリのバックグラウンドを開き、スワイプして終了する）。または Apple Watch を再起動して試してください。

上記の全てを試してもストレス基準の同期に失敗する場合は、次の情報を hi@stresswatch.app 宛に送信してください：

  • StressWatch iPhone アプリのホームページのスクリーンショット
  • iPhone とウォッチのモデルおよび OS バージョン（例：iPhone 15 + iOS 17.1 + S9 + watchOS 10.1）

私たちは問題を調査し、解決を目指します。

アプリがヘルス権限の有効化を繰り返し促す

StressWatch が必要とする全てのヘルスデータへのアクセス権限を iPhone とウォッチの両方で有効にする必要があります：

  • 📱 iPhone：「iOS 設定 -> プライバシーとセキュリティ -> ヘルス -> StressWatch」で全てのデータ項目を有効にしてください。
    (StressWatch がこのリストにない場合、Apple システムの問題の可能性があります。アプリを再インストールするか、iPhone を再起動して試してください。)

  • ⌚️ Apple Watch：「設定 -> ヘルス -> データソース、アプリとサービス -> StressWatch」で全てのデータ項目を有効にしてください。

  • 「ヘルスアプリ -> 共有 -> アプリとサービス」タブで、StressWatch が1つ（複数ではなく）存在し、全てのデータ権限が有効になっていることを確認してください。

アプリが引き続きヘルス権限を求める場合、これはシステムバグである可能性があります（特に iPhone でよく見られます）。StressWatch アプリを削除して再インストールし、iPhone とウォッチを再起動してから再インストールしてください。

ウォッチも iPhone もストレス通知を受信しない

Apple Watch の通知システムには遅延があるため、通知が遅れる、またはウォッチの赤い点にまとめられることは通常の動作です。

ウォッチと iPhone がストレスデータを表示および自動更新できるが通知が届かない場合、以下の方法をお試しください：

手順 1: 通知が正常に動作しているか確認する

  1. iPhone とウォッチの両方に StressWatch アプリがインストールされており、正常に動作していることを確認してください。

  2. 健康データが正常で通知が届かない場合、以下の設定を確認してください：

    ステップ 1: iPhone の通知設定を確認
    「iOS 設定 -> StressWatch」で通知が有効になっていることを確認してください。

    ステップ 2: アプリの通知設定を確認
    StressWatch iPhone アプリを開き、「設定 -> カスタマイズ」で関連する通知が全て有効になっていることを確認してください。

    ステップ 3: バックグラウンド App 更新を有効化
    「iOS 設定 -> StressWatch -> バックグラウンド App 更新」を有効にしてください。
    (この項目がグレーアウトされている場合、「iOS 設定 -> 一般 -> バックグラウンド App 更新」で全体設定を有効にしてください。)

    StressWatch は HRV データを同期する際にバックグラウンド App 更新を使用しますが、バッテリーへの影響はほとんどありませんので、安心して有効化してください。

    ステップ 4: Apple Watch のバックグラウンド App 更新を確認
    「設定 -> 一般 -> バックグラウンド App 更新」で全体を有効にし、StressWatch が有効になっていることを確認してください。

    ステップ 5: 特殊モードが有効になっていないことを確認
    低電力モード、スリープモード、集中モード、シアターモード、おやすみモードなどの特殊モードが有効になっている場合、通知が正常に表示されないことがあります。

手順 2: StressWatch を再インストールし、Apple Watch を再起動する

上記の手順で問題が解決しない場合は、StressWatch アプリを再インストールするか、Apple Watch を再起動して試してください。
(特に最新の watchOS を使用している場合、バグの影響を受ける可能性があるため、これらの手順が効果的です。)

最終手順

上記の全ての手順を試しても通知が届かない場合は、以下の情報を hi@stresswatch.app 宛に送信してください：

  • 「iOS 設定 -> StressWatch」のスクリーンショット
  • StressWatch アプリ内の「今日のストレストレンド」ページのスクリーンショット
  • iPhone とウォッチのモデルおよび OS バージョン（例：iPhone 15 + iOS 17.1 + S9 + watchOS 10.1）

私たちは問題を記録し、解決に向けて取り組みます。

バックグラウンド更新を有効にする必要が本当にあるのか

はい、多くの StressWatch の機能にはバックグラウンド App 更新が必要です。
アプリはバッテリー消耗を最小限に抑えるよう最適化されていますので、この機能を有効にしてもバッテリーの持ちに大きな影響はありません。

iPhone アプリの問題

ウォッチにはデータがあるが、iPhone アプリにはデータがない

「iOS 設定 -> プライバシーとセキュリティ -> ヘルス -> StressWatch」で全てのデータ項目が有効になっていることを確認してください。

全て有効にしても iPhone アプリにデータが表示されない場合、iOS のバグである可能性があります。
アプリを削除して iPhone を再起動し、再インストールすることで通常解決します。

睡眠データに関連する問題

睡眠データに関する詳細情報については、睡眠に関する詳細 を参照してください。

アプリ内の記事が開けない

StressWatch アプリ内の記事を読むにはインターネット接続が必要です。「iOS 設定 -> StressWatch -> ネットワークアクセスを許可」でネットワークが有効になっていることを確認してください。

それでもアクセスできない場合は、別のネットワークに切り替えて試してください。

ネットワークの問題が解決しない場合は、以下の情報を hi@stresswatch.app 宛に送信してください：

  • ネットワークの種類（例：5G、Wi-Fi）
  • 使用しているキャリア（例：NTTドコモ、ソフトバンクなど）
  • 所在地（例：5G + NTTドコモ + 東京）

私たちは該当地域の接続最適化に取り組みます。

ログインに失敗する

StressWatch の利用にはログインは必須ではありません。メンバーシップや健康データなどの機能はすべて iCloud に保存されているため、ログインしなくても使用できます。

ログインに失敗する場合は、「iOS 設定 -> StressWatch -> ネットワークアクセスを許可」でネットワークが有効になっていることを確認してください。別のネットワークに切り替えて再試行することも推奨します。

それでもログインできない場合は、以下の情報を hi@stresswatch.app 宛に送信してください：

  • ネットワークの種類（例：5G、Wi-Fi）
  • 使用しているキャリア（例：NTTドコモ、KDDIなど）
  • 所在地（例：5G + ソフトバンク + 大阪）

私たちは該当地域の接続最適化に取り組みます。

ログイン後に表示されるメールアドレスが一致しないのはなぜか

Apple ID でログインすると、「メールを非公開」機能がデフォルトで有効になり、ランダムなメールアドレスが生成されます。これは正常な動作であり、データや機能には影響しません。

ウィジェットが見つからない

アプリがインストールされているにもかかわらず、ホーム画面にウィジェットが表示されない場合、これは iOS の古くからのバグです。
通常、iPhone を再起動することで解決します。

HRVモニタリング

HRVモニタリングの頻度を調整できるのか

StressWatch の測定頻度はどのようになっていますか？手動測定は可能ですか？ を参照してください。

リアルタイムのストレスモニタリングはバッテリーを消耗するか

私たちはバッテリー消耗を最小限に抑えるため、継続的に最適化を行っています。最新バージョンではほとんどバッテリーを消耗しません。
もし明らかなバッテリー消耗が見られる場合は、ぜひお問い合わせください。

安静時心拍数データが時々表示されないのはなぜか

安静時心拍数は睡眠中の心拍数とは異なります（良質な睡眠中の心拍数は通常、安静時心拍数より低いです）。
安静時心拍数は、静かな状態での心拍数を示します。

Apple Watch を一晩着用した場合でも、翌日に安静時心拍数データが表示されないことはよくあります。
ウォッチを通常通り着用し、日中の大部分を静かな状態で過ごすことで、通常は昼頃または午後に安静時心拍数が計測されます。

HRVデータを削除できるか

はい、以下の手順で HRV データを削除できます：

  1. ヘルスアプリ -> 心臓 -> 心拍変動 -> すべてのデータを表示 に移動。
  2. 削除したいデータポイントを見つけ、スワイプして削除します。

メンバーシップと購入に関する問題

iPhoneを切り替えた後もメンバーシップとデータは保持されるか

はい、保持されます。

StressWatch のメンバーシップは App Store アカウントに紐付けられています。デバイスを切り替える際、同じ Apple ID でログインし、StressWatch の支払いページで「購入を復元」をタップするだけでメンバーシップが復元されます。

心拍データなどの健康関連データはヘルスアプリに保存されています。デバイスを切り替える際、健康データが新しいデバイスに同期されていることを確認してください（通常は iCloud 経由で同期されます）。

購入の復元にエラーが発生する

StressWatch のメンバーシップは App Store アカウントに紐付けられています。復元するには：

  1. StressWatch を購入した際に使用した Apple ID を使用してログインしてください。
  2. StressWatch 支払いページで「購入を復元」をタップしてください。

エラーが発生する場合、以下を確認してください：

  1. ネットワークアクセスを許可する：「iOS 設定 -> StressWatch -> ネットワークデータ」でネットワークが有効になっていることを確認してください。購入の復元にはインターネット接続が必要です。
  2. アカウントの一貫性：App Store アカウントを頻繁に切り替えると、エラーが発生することがあります。同じ Apple ID を使用して復元する必要があります。

メンバーシップが無効になる

StressWatch のメンバーシップは定期的にオンラインでの確認を必要とします。そのため、ネットワーク環境が弱い、またはオフラインの場合、一時的にメンバーシップが無効と表示されることがあります。
この場合、アプリを再起動するか、「購入を復元」をタップすることで解決することがほとんどです。

それでもメンバーシップが無効なままの場合は、安定したネットワーク環境で再試行してください。それでも解決しない場合は、以下の情報を hi@stresswatch.app 宛に送信してください：

  • StressWatch アプリのスクリーンショット
  • iPhone とウォッチのモデルおよび OS バージョン（例：iPhone 15 + iOS 17.1 + S9 + watchOS 10.1）

私たちは問題を調査し、解決を目指します。

サブスクリプションをキャンセルする方法

「App Store -> 左上のプロフィール -> サブスクリプション」から、サブスクリプションを管理またはキャンセルすることができます。

払い戻しを申請できるか

App Store -> アプリタブ（画面の一番下）-> 返金を申請 から、払い戻しを申請できます。

注意事項として、すべての払い戻しは App Store によって自動的に処理されます。開発者は直接の支払いまたは払い戻しを行うことはできません。
私たちは App Store による払い戻しのみを認めており、それ以外の払い戻し方法はサポートしていません。

ストレスと HRV に関する知識

StressWatch はどのようなストレスをモニタリングするのか

ストレスは以下の3つのタイプに分類されます：

  1. 身体的ストレス：体がストレスを受けた際の「闘争か逃走」反応
  2. 感情的ストレス：感情による反応
  3. 認知的ストレス：脳が認識するストレス

StressWatch は心拍数と HRV データを使用して、身体的ストレスを主にモニタリングします。

身体的ストレスをモニタリングすることで、適切な休息のタイミングを認識し、過労を回避し、心理的ストレスの可能性を特定するのに役立ちます。

ただし、StressWatch は感情的ストレスや認知的ストレスをモニタリングすることはできないため、結果は全体的なストレスレポートとしてではなく、参考情報としてご利用ください。

未定義データとは何か

未定義データが表示される理由 を参照してください。